Что делать с телефоном умершего

Телефон умершего сохраняют вместе с SIM-картой, а вопрос с номером решают у оператора: его можно переоформить на нового владельца или закрыть договор. До сброса устройства семье нужны список привязанных сервисов и копия важных фотографий. О смерти владельца банковских счетов сообщают в банки.

Для номера МТС есть отдельная процедура на случай смерти абонента: пользователь SIM-карты может обратиться в салон со своим паспортом и свидетельством о смерти или о наследстве. Для других операторов действует их порядок. Устройство, договор связи и доступ к аккаунтам рассматривают отдельно.

Содержание

• Что сделать в первые дни
• Банк, карты и платежи
• SIM-карта и номер
• Аккаунты, фото и переписка
• Передача или продажа устройства
• Вопросы и ответы

Что сделать в первые дни

Телефон и код разблокировки хранят у ответственного родственника до выяснения привязанных сервисов. Сброс выполняют после инвентаризации данных, SIM-карты и способов восстановления доступа.

Запишите номер телефона, модель устройства и известных операторов или сервисы, которые присылают уведомления. Если близкие могут получить сообщения о смерти, предупредите их с другого номера. Так меньше риск, что мошенник воспользуется прежним номером и попросит перевод от имени владельца.

Сообщения с просьбой назвать код, перевести деньги или подтвердить вход фиксируют и проверяют через официальный канал банка либо оператора. Сотрудники банка и оператора не запрашивают код из SMS в переписке.

Банк, карты и платежи

Деньги на счетах не становятся доступными тому, кто держит телефон в руках. Они входят в наследственную массу. О смерти владельца сообщают в банк по номеру с его официального сайта. Вопрос блокировки карт и остатка на счёте решают через банк и наследственный порядок, а не через приложение умершего.

Попросите банк принять сообщение и объяснить порядок блокировки карт, регулярных списаний и дальнейшего обращения наследников. Для наследства обращаются к нотариусу. За получением денег со счёта умершего обращаются с документами наследника.

Список известных банков пригодится для наследственного дела у нотариуса. Доступ к приложению умершего не заменяет документы наследника.

SIM-карта и номер телефона

SIM-карта обслуживается по договору абонента. Чтобы сохранить номер за другим человеком, оформляют смену владельца у оператора. Наличие SIM-карты само по себе не меняет данные договора.

Как переоформить номер МТС в салоне

МТС разрешает переоформление пользователю SIM-карты умершего. В любой салон МТС берут:

• собственный паспорт;
• свидетельство о смерти или свидетельство о наследстве;
• SIM-карту для получения SMS с кодом подтверждения.

Если SIM-карты нет, МТС проводит идентификацию по звонку с вопросами. После неудачной попытки следующая возможна на следующий день; после трёх неудачных попыток переоформление недоступно. Смена владельца в салоне бесплатна, указанный оператором срок — 1–3 дня.

Когда доступно онлайн-переоформление МТС

Для онлайн-заявки через МТС ID нужны активный номер, возможность получить на него SMS, гражданство РФ и собственная подтверждённая учётная запись Госуслуг нового владельца. В инструкции оператора также указано условие совершеннолетия обоих владельцев. В МТС ID открывают «Личная информация» → «Смена владельца номера», подтверждают доступ к номеру и свою личность через собственные Госуслуги и подписывают документы. МТС указывает 10–14 календарных дней рассмотрения, иногда дольше.

Что происходит при закрытии договора

Для блокировки МТС принимает свидетельство о смерти в салоне. При таком обращении блокируются все номера умершего абонента и расторгаются договоры. После расторжения номер может получить другой человек; прежний пользователь уже не сможет его вернуть. Если семье нужен именно этот номер, вопрос о переоформлении решают до закрытия договора.

Возврат денег с лицевого счёта — отдельная процедура. Для получения остатка после расторжения МТС требует свидетельство о праве на наследство, в котором указано право наследования этих денег. Условия МТС относятся к его абонентам: для номера другого оператора заявление подают соответствующей компании.

Аккаунты, фото и личные сообщения

Разделите сервисы по назначению. Банки и государственные сервисы требуют официального обращения. Для социальных сетей, почты и облачных хранилищ у каждого сервиса есть собственный порядок удаления, мемориализации или передачи заранее назначенному доверенному лицу.

В уведомлениях и истории покупок могут остаться сведения о платных подписках. Заявление об их прекращении направляют соответствующему сервису; удаление приложения с телефона само по себе подписку не отменяет.

1. Проверяют, какие сервисы привязаны к номеру.
2. Фиксируют названия банков и важных подписок.
3. Обращения направляют через официальные формы сервисов.
4. Фото и контакты сохраняют, если устройство уже разблокировано и семья приняла такое решение.
5. Переписку, документы и фото SIM-карты сохраняют в закрытом семейном доступе.

Для устройства с блокировкой используют только официальную процедуру производителя или заранее настроенный сценарий цифрового наследования. Программы из интернета могут собирать личные данные и повредить устройство.

Когда телефон можно передать или продать

Телефон лучше передавать другому человеку после того, как решены вопросы с наследством, номером и важными аккаунтами. Перед продажей удалите личные данные через штатные настройки производителя, выйдите из облачного аккаунта и убедитесь, что номер больше не служит способом восстановления доступа.

Ритуальная служба помогает с оформлением документов для похорон и организацией прощания. Телефон службы: +7 (495) 489-93-95.

Вопросы и ответы

По организационным вопросам прощания доступна круглосуточная линия: +7 (495) 489-93-95.