Если человек умер после 1 декабря 2022 года, сведения о смерти поступают из ведомственных систем в ЕСИА и учётная запись Госуслуг блокируется автоматически. Если аккаунт остаётся активным, родственник может сообщить о смерти в Минцифры России, приложив копию свидетельства о смерти и указав свои контакты для ответа.
Для обращения подготовьте ФИО умершего, дату смерти и копию свидетельства. Заявление отправляют от имени родственника. Пароли умершего и одноразовые коды для сообщения о смерти не нужны.
Содержание
- Что происходит с учётной записью
- Что сделать родственникам
- Как направить обращение
- Как защитить данные умершего
- Вопросы и ответы
Что происходит с учётной записью после смерти
МФЦ Ивановской области в разъяснении от 22 ноября 2024 года описывает автоматическую блокировку для умерших после 1 декабря 2022 года: сведения передаются из ведомственных систем в ЕСИА. При активном профиле родственники вправе направить сообщение о смерти в Минцифры России.
Блокировка защищает персональные данные и не передаёт членам семьи право управлять профилем. Статус заявок, пособий, сведений о недвижимости и других услуг уточняют непосредственно в ведомстве, которое рассматривает конкретный вопрос.
Что сделать родственникам
- Проверьте, есть ли на руках свидетельство о смерти или его реквизиты.
- Сохраните пароль, SMS-коды и данные документов умершего в тайне.
- Откройте официальный канал обращения и кратко опишите ситуацию.
- По конкретной услуге обратитесь в ведомство, которое рассматривает заявление.
- Запишите номер отправленного обращения и дату, чтобы найти ответ по своему запросу.
При отсутствии заявлений и срочных вопросов можно дождаться автоматической обработки сведений. Если профиль остаётся активным, от него приходят уведомления или есть риск постороннего входа, направьте обращение через официальный сервис.
Как направить обращение
На официальном сайте Минцифры России откройте раздел «Обращения граждан» и форму подачи обращения. Заполните её своими данными. В сообщении последовательно укажите:
- Ваши фамилию, имя и отчество.
- Собственный почтовый адрес или электронную почту для ответа.
- ФИО владельца аккаунта и дату его смерти.
- Что происходит с профилем: например, он остаётся активным или на телефон продолжают приходить уведомления.
- Просьбу проверить учётную запись и обработать сведения о смерти.
Приложите электронную копию свидетельства о смерти. Перед отправкой проверьте читаемость документа и контакт для ответа, сохраните подтверждение отправки и номер обращения.
Пример основной части сообщения: «Сообщаю о смерти владельца учётной записи [ФИО], умершего [дата]. Профиль продолжает оставаться активным. Прошу проверить учётную запись и обработать сведения о смерти. Копия свидетельства приложена».
Если вопрос касается конкретного заявления, отдельно сообщите о смерти в рассматривающее его ведомство. Укажите номер заявления и свои контакты. Это помогает отделить состояние аккаунта от решения по услуге.
Порядок получения свидетельства описан на странице оформление документов. По организации документов и прощания можно обратиться в Ритуальную службу: +7 (495) 489-93-95.
Как защитить данные умершего
Пароль, телефон и одноразовые коды относятся к конфиденциальным данным владельца учётной записи. Для проверки статуса используйте официальный канал и собственные контактные данные. Просьба неизвестного собеседника сообщить пароль или код указывает на риск мошенничества.
Удаление приложения с телефона влияет только на устройство, а учётная запись остаётся в системе до обработки порталом. Статус каждого незавершённого заявления уточняйте в ведомстве, которое его рассматривает.
Вопросы и ответы
Нужно ли удалять аккаунт Госуслуг после смерти?
Для умерших после 1 декабря 2022 года предусмотрена автоматическая блокировка после поступления сведений о смерти в ЕСИА. Если профиль остаётся активным, родственник направляет обращение в Минцифры России с копией свидетельства о смерти.
Можно ли войти в кабинет по паролю умершего?
Для обращения используйте собственные данные и контакты родственника. Проверку статуса профиля запрашивают у поддержки портала или в обращении в Минцифры России.
Какие документы могут понадобиться?
МФЦ указывает копию свидетельства о смерти как приложение к обращению в Минцифры России. Подготовьте читаемую электронную копию и собственный контакт для ответа.
Блокировка означает удаление аккаунта?
Блокировка ограничивает доступ к профилю. В обращении можно попросить проверить его статус и обработать сведения о смерти; решение по учётной записи принимает ответственная служба.
Можно ли отменить заявления умершего через его кабинет?
По конкретному заявлению обратитесь в ведомство, которое его рассматривает. Укажите номер заявления, сообщите о смерти заявителя и оставьте свои контакты для ответа.
Куда обратиться, если профиль всё ещё активен?
Направьте обращение в Минцифры России через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте. Приложите копию свидетельства о смерти и укажите адрес для ответа.
Куда обратиться за помощью
По статусу учётной записи обращайтесь в официальную поддержку Госуслуг. По документам и организации прощания в Москве и области можно получить справочную помощь у ритуальной службы.
Круглосуточная справочная по организационным вопросам: +7 (495) 489-93-95.